Réclamation et médiation

Dernière mise à jour : novembre 2026

Si vous n’êtes pas satisfait de mon accompagnement, voici comment me le dire et, si besoin, faire examiner votre situation par un médiateur.

1. M’écrire

Envoyez votre réclamation par e-mail à rjuhentet@euodia.fr, par courrier à Rémi JUHENTET, 24B boulevard Barral, 13008 Marseille, ou contactez-moi par téléphone au 07 52 04 08 73.

Indiquez vos coordonnées, l’objet de votre réclamation, les circonstances, les documents utiles et la solution que vous souhaitez.

2. Mes engagements de délai

• Je vous accuse réception de votre réclamation écrite sous dix jours ouvrables au maximum, sauf si ma réponse vous est apportée dans ce délai.
• Je vous réponds sous 45 jours au maximum à compter de l’envoi de votre réclamation écrite, sauf circonstances particulières dûment justifiées.

3. Saisir le médiateur

Vous pouvez saisir gratuitement le médiateur si ma réponse ne vous satisfait pas, ou si vous n’avez pas de réponse dans les deux mois suivant votre réclamation écrite.

• Le médiateur ne peut être saisi qu’après une réclamation écrite préalable.
• Vous disposez d’un an maximum après votre réclamation écrite pour le saisir.
• La saisine du médiateur est gratuite pour le consommateur.

Médiateurs compétents

Conseil en investissements financiers : vous pouvez vous adresser, à votre choix, au médiateur de l’ANACOFI (92 rue d’Amsterdam, 75009 Paris) ou au médiateur de l’Autorité des marchés financiers (17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 ; saisir le médiateur de l’AMF). Votre choix est définitif pour ce litige.

Assurance : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 ; www.mediation-assurance.org.

Une charte de la médiation est disponible sur simple demande.

Si la médiation n’aboutit pas

Vous pouvez toujours saisir les juridictions compétentes.